ウォーターサーバーを長く使い続ける上で、意外と見落としがちなのが「サポート体制の充実度」です。「水が出なくなった」「お湯がぬるい」「本体から水漏れしている」といった予期せぬトラブルが発生した際、スムーズな対応や無償交換をしてくれるメーカーを選んでおくことで、導入後のストレスは劇的に軽減されます。
本記事では、数あるメーカーの中でも特にサポート対応の良さに定評があり、万が一の故障時でも安心できるウォーターサーバーを5つ厳選しました。各社のトラブル時における保証内容や、カスタマーセンターの対応力、定期メンテナンスの有無などを徹底比較しています。安心して長く付き合える一台を見つけてください。
ウォーターサーバーのサポート体制で確認すべき3つのポイント
契約前に必ずチェックしておきたい、サポート・保証に関する重要なポイントを解説します。
1. 故障時の本体無償交換・修理対応
通常の使用範囲内で故障した場合、多くのメーカーは無償で修理や本体交換を行ってくれます。しかし、お客様の過失（落下や不適切な使用など）による故障の場合は有償となるケースがほとんどです。どこまでが「無償保証」の範囲に含まれるのか、契約書の規約をしっかりと確認しておくことが大切です。
2. コールセンターの繋がりやすさと対応時間
トラブルは休日の朝や夜間に起こることもあります。カスタマーセンター（コールセンター）の受付時間が長く、土日祝日も対応しているメーカーを選ぶと安心です。また、最近ではLINEやWEBチャットを使って24時間いつでも問い合わせができるサポート窓口を設けている企業も増えています。
3. 定期メンテナンスの有無と頻度
サーバー内部の衛生状態を保つためには、メーカーによるプロの定期メンテナンスが有効です。自動クリーン機能が搭載された機種が増えていますが、それでも1年〜3年に1度、専門スタッフによる訪問清掃やサーバー自体の無料交換を実施してくれるメーカーを選ぶと、衛生面での不安が払拭されます。
サポート対応が良いウォーターサーバーおすすめ5選・保証比較表
サポート体制が厚く、口コミでも「対応が丁寧」と評価の高い5社を比較表にまとめました。
| サーバー名 | 故障時の対応 | 定期メンテナンス | お客様窓口の充実度 | おすすめポイント |
|---|---|---|---|---|
| アクアクララ | 原則無償対応（専任スタッフ訪問） | あり（機種により1〜3年に1回無料） | 電話・WEB（専任担当者制） | 自社スタッフが直接訪問対応してくれる安心感 |
| クリクラ | 原則無償対応（専任スタッフ訪問） | あり（年1回のサーバー交換） | 電話・WEB | 毎年必ず専門スタッフがサーバーを丸ごと交換 |
| サントリー天然水ウォーターサーバー | 原則無償交換 | なし（自動クリーン機能搭載） | 電話（フリーダイヤル）・WEB | 大手飲料メーカーならではの安定した顧客対応 |
| プレミアムウォーター | 原則無償交換（安心サポート加入で拡充） | なし（有償の訪問クリーニングあり） | 電話・専用アプリ・LINE | アプリやLINEで簡単に問い合わせ・手続きが可能 |
| ウォータースタンド | 完全無料（修理・交換とも） | あり（半年に1回の訪問メンテナンス） | 電話・WEB | 担当スタッフによるこまめな訪問ケアが魅力 |
おすすめ5社のサポート体制・徹底レビュー
1. アクアクララ（Aqua Clara）
特徴：アクアクララ最大の強みは、「アクアクララポーター」と呼ばれる専任の自社配送スタッフが直接自宅まで来てくれる点です。水の配達だけでなく、ちょっとしたサーバーの不調や疑問にもその場で対応してくれます。
サポートの魅力：宅配業者に委託していないため、トラブル時の初動が非常にスピーディーです。また、「あんしんサポート料」という毎月の定額料金に、故障対応や定期メンテナンス（機種によって1年〜3年に1回）の費用が全て含まれているため、追加費用の心配がありません。
2. クリクラ（CreCla）
特徴：クリクラもアクアクララ同様、専任の自社スタッフによるルート配送を行っています。全国各地に営業所があり、地域に密着したきめ細やかなサービスを提供しています。
サポートの魅力：毎月「あんしんサポートパック」の料金を支払うことで、年に1回、必ずサーバー本体を回収し、専門施設で洗浄・殺菌された綺麗なサーバーと丸ごと交換してくれます。自分で内部のお手入れをするのが不安な方に最もおすすめできるメーカーです。
3. サントリー天然水ウォーターサーバー
特徴：誰もが知る大手飲料メーカー、サントリーが提供するサービスです。大企業ならではの強固なコールセンター体制が敷かれており、電話が繋がりやすく、オペレーターの対応品質が高いと評判です。
サポートの魅力：サーバーには「おいしさキーパー」という自動クリーン機能が搭載されており、定期的なメンテナンス訪問は不要です。万が一の故障時には、サポートセンターの判断により迅速に新しいサーバーへ無償交換（通常使用の場合）が行われます。
4. プレミアムウォーター（PREMIUM WATER）
特徴：天然水シェアトップクラスのメーカーです。特筆すべきは、専用のスマートフォンアプリやLINE公式アカウントの利便性です。電話をかけずとも、水量の変更や配送のスキップ、トラブルの問い合わせが手元のスマホで完結します。
サポートの魅力：月額682円の「プレミアムウォーター安心サポート」というオプションが用意されています。これに加入すると、引っ越し時のサーバー無償交換や、万が一の破損時の補償、24時間対応の駆けつけサービスなどが受けられ、サポートをさらに手厚くすることができます。
5. ウォータースタンド（WATER STAND）
特徴：水道直結型の浄水ウォーターサーバーを提供するメーカーです。ボトルの配達がない代わりに、担当のスタッフが定期的に自宅を訪問し、直接コミュニケーションを取るスタイルを大切にしています。
サポートの魅力：月額のレンタル料金に、半年に1回（機種による）の訪問メンテナンス代、フィルター交換代、故障時の修理代や本体交換代がすべてコミコミになっています。担当スタッフが直接サーバーを点検・清掃してくれるため、常に最高のコンディションで使用できます。
よくある質問（FAQ）
Q1. 自分でサーバーを倒して壊してしまった場合、修理代はどうなりますか？
A. お客様の過失（不注意による転倒、子供のいたずら、説明書にない誤った使い方など）による故障・破損の場合は、残念ながら修理費用やサーバー交換費用（数万円程度）がお客様負担となるのが一般的です。小さなお子様がいるご家庭は、転倒防止機能が付いたサーバーを選ぶことをおすすめします。
Q2. 引っ越しをする際、サーバーの移動はサポートしてもらえますか？
A. メーカーによって対応が異なります。ウォータースタンドのような直結型は、旧居での取り外しと新居での設置工事をメーカーが手配してくれます。ボトル宅配型の場合、プレミアムウォーターの「安心サポート」に加入していると、引っ越し時に新しいサーバーと無償で交換してくれるサービスがあります。通常は自分で水抜きをして運搬する必要があります。
Q3. 水漏れで床が水浸しになってしまった場合、損害賠償は出ますか？
A. サーバー本体の初期不良や経年劣化による水漏れの場合、サーバー自体の交換は無償で行われます。しかし、床の張り替えや家財の損害に対する補償については、メーカーの過失が明確に認められない限り、補償されないケースが多いです。取扱説明書に従って正しく設置し、定期的に異常がないか確認することが重要です。
